|
Co to jest RSS 
 English
version
|  |
OFERTA >> Zarządzanie klientami system
CRM zarządzanie klientami
dystrybucja serwis obsługa klienta usługi serwisowe zarządzanie
firmą
dotacje szkolenia przez internet egzaminy projekt PHARE LMS CRM
|
System DiS - Dystrybucja i
Serwis - to polski system CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania
releacjami z klientami.
|
|
DiS łączy w sobie funkcje
typo- wych systemów automatyzacji sprzedaży oraz systemów zarzą- dzania
kontaktami z klientami. Umożliwia zbieranie, przechowy- wanie i wyszukiwanie
informacji o oferowanych przez firmę produ- ktach, ich sprzedaży i dystrybucji,
klientach firmy i kontaktach z nimi. Przeznaczony jest dla małych i średnich
firm, które prowadzą sprzedaż produktów, ich serwis (łącznie z popularną usługą
hot-line) i marketing.
|
 |
DiS ma dodatkowy moduł e-DiS,
instalowany na serwerze WWW obsługujący klientów przez Internet (np.
rejestracja zgłoszeń serwisowych) i udostępniający bazę wiedzy o produktach i
ofertach firmy.
FUNKCJONALNOŚĆ SYSTEMU DiS:
DiS POZWALA:
w zakresie zarządzania kontaktami z klientami
-
rejestrować kontakty z klientami, w tym m.in. rodzaj kontaktu (telefon, e-mail,
fax itp.), w jakiej sprawie, kiedy i z czyjej inicjatywy miał miejsce, który
użytkownik DiS-u się kontaktował i z
jaką osobą z firmy klienta, jakiego produktu(wersji) kontakt dotyczył, jaki
produkt ewentualnie przekazano klientowi w ramach kontaktu, jakie dokumenty są
z kontaktem związane)
-
przeglądać historię klienta, tj. na jednym ekranie jego dane (adres, osoby do
kontaktów itd.), listę posiadanych przez klienta produktów i zakupionych wraz z
nimi abonamentów serwisowych, listę kontaktów z klientem, jego zgłoszeń
serwisowych i stanu ich obsługi itd.
-
raportować kontakty z klientem we wszystkich możliwych przekrojach parametrów
opisanych wyżej (kto się kontaktował, w jakiej sprawie, w jakiej formie
(telefon, e-mail), itd.)
 w
zakresie organizowania oferty firmy
-
wprowadzać i edytować informacje o producentach produktów (rodzaj firmy, dane
adresowe, osoby do kontaktu),
-
definiować dystrybuowane produkty i ich wersje, w tym zapisywać identyfikator
producenta, rodzaj produktu, rodzaj wersji, platformę, wymogi sprzętowe
-
definiować abonamenty serwisowe o różnych parametrach związanych z obsługą
zgłoszeń serwisowych klientów: datą i czasem rejestrowania tych zgłoszeń,
dopuszczalnym czasem reakcji na zgłoszenie, maksymalnym czasem jego obsługi
-
definiować szkolenia użytkowników w obsłudze produktów lub szkolenia niezależne
(np. kursy, seminaria etc.)
-
definiować oferty produktów składające się z pojedynczych produktów (wersji),
oraz usług, tj. abonamentów serwisowych i szkoleń lub zestawu produktów i usług
-
raportować tj. wyświetlać na ekranie i drukować na drukarce - m.in. jakie
produkty, wersje, abonamenty i szkolenia są dostępne w ofercie firmy i ile jest
ofert zawierających dany produkt
w zakresie marketingu
-
definiować bloki informacyjne, dotyczące ofert (ulotki, zdjęcia etc.)
przeznaczone dla celów marketingu, z polami adresowymi klientów (poczta
seryjna)
-
drukować nalepki na listy, rożnej wielkości, z adresami wybranych klientów
 w
zakresie prowadzenia, rejestrowania i kontroli sprzedaży
-
rejestrować klientów, potencjalnych i rzeczywistych, tj. tych, którzy zakupili
jakieś produkty (rodzaj firmy, adres, osoby do kontaktu)
-
rejestrować dokonane transakcje, w tym: komu i kiedy sprzedano jakie produkty,
w jakiej ilości, z jakimi numerami seryjnymi, jakie dokumenty, np. faktury - są
z transakcją związane, kto realizował wysyłkę zakupionych produktów, jaką drogą
itd.
-
prowadzić rejestracje użytkowników produktów, tj. klientów, którzy nabyli
produkty i usługi, także od pośredników, i zgłaszają się za pomocą stosownej
karty rejestracyjnej, dołączonej do oferty
-
raportować m.in.: transakcje dokonane przez danego klienta i/lub obejmujące
daną ofertę oraz rejestracje, pochodzące z określonego zakresu czasowego,
wszystkie lub dokonane przez wybranego klienta albo dotyczące danej oferty;
jacy klienci mają dany produkt lub daną wersję produktu i jakie produkty
(wersje) posiada dany klient
 w
zakresie obsługi serwisowej klientów
-
wprowadzać i edytować dane serwisantów oraz przypisywać ich produktom, których
serwisowanie mają prowadzić
-
rejestrować zgłoszenia serwisowe klienta, przypisywać im serwisantów i
generować harmonogramy obsługi tych zgłoszeń, stosownie do poziomu wagi
zgłoszeń, abonamentów posiadanych przez klientów, kolejności napływania
zgłoszeń itd. (stan obsługi zgłoszenia serwisowego można przy tym zmieniać,
stosownie do pracy nad problemem, a także w sytuacji, gdy klient sam
zmodyfikuje np. wagę zgłoszenia o awarii produktu, która okazała się nie tak
groźna, jak wyglądała na początku)
-
raportować m.in. jakie zostały zarejestrowane zgłoszenia serwisowe danego
klienta i w jakich stanach obsługi się znajdują, jakie były zgłoszenia
serwisowe dla danego produktu/wersji, ile jest zgłoszeń jeszcze nie zamkniętych
itd.
 w
zakresie dostosowania do organizacji i specyfiki firmy
-
wprowadzać i edytować informacje o użytkownikach systemu (administrator,
sprzedawcy, serwisanci)
-
dostosowywać system do potrzeb, pojęć i terminologii stosowanych przez
użytkownika, za pomocą słowników, w tym m.in. rodzajów klientów i producentów
rodzajów produktów i wersji, rodzajów ofert, rodzajów kontaktów z klientami,
stanów obsługi zgłoszeń serwisowych, rodzajów abonamentów serwisowych
Ponadto:
System ma wbudowany mechanizm pomocy: ogólnej, wywoływanej za pomocą polecenia
z menu głównego oraz kontekstowej, pozwalającej uzyskać na ekranie podpowiedź
przy realizowaniu danej operacji. Wywołując okno "Pomocy" można przejrzeć listę
haseł, wybrać jeden z nich i wyświetlić jego opis, a także wyszukać w bazie
pomocy wszelkie hasła powiązane z hasłem zadanym.
System jest zintegrowany z pakietem MICROSOFT OFFICE i pozwala dołączać do
rekordów definiowanych ofert, transakcji, kontaktów z klientami i zgłoszeń
serwisowych pliki czytelne dla edytora WORD i programu arkusza kalkulacyjnego
MS EXCEL. W ten sposób użytkownik DiS może
mieć do wglądu, np. w przypadku transakcji, pełną jej dokumentację (faktury,
załączniki do umowy, kalkulację kosztów, harmonogram realizacji zamówienia
itd.).
|
|
|
